Call Close
Оставьте cвой номер и мы свяжемся с Вами!
Или наберите нам самостоятельно:
+7 (495) 21-21-21-8
Запрос обратного звонка
Укажите Ваш контактный номер, мы Вам сейчас наберём!

Мы подготавливаем всех водителей к новым условиям работы

Урок № 1. Таксометр. Как работать с заказами

Урок № 2. Как получать больше заказов. Рейтинг

Учитывайте пиковые часы

Мы выяснили, когда водителям следует выходить на линию, чтобы получить как можно больше заказов в будни. Для этого посчитали, сколько заказов делают клиенты и как эти заказы зависят от времени суток.

Утро

В Яндекс.Такси активное утро начинается в 7:00, пассажиры уже едут на работу, а водителей на линии еще не много. Начинайте рабочий день пораньше, и заказы в утренние часы пик получите именно вы. Мы выяснили, что в 8:00 ощущается максимальный дефицит машин на линии. К 10:00, когда большинство офисных сотрудников добрались до своих рабочих мест, а водители вышли на линию, ситуация в городе стабилизируется.

Вечер

Следующая волна заказов в тарифах «Комфорт», «Комфорт+» и «Бизнес» наступает уже в 16:00, а в тарифе «Эконом» — с 18:00 до 19:00. Спланируйте свой рабочий день так, чтобы в это время быть в центре города, где расположены бизнес-центры и многие офисы.

К 20:00 в тарифе «Комфорт+» спадает повышенная необходимость в поездках, а «Комфорт» и «Бизнес» испытывают новый всплеск заказов, — он продолжается до одиннадцати часов вечера. В тарифе «Эконом» второй вечерний пик приходится на 22:00.


Урок № 3. Как получать пятерки от пользователей

Урок № 4. Как проходить контроль качества
10 правил, которые помогут получать хорошие оценки и производить приятное впечатление на клиента.

Правило № 1. Готовьтесь к встрече заранее

Уделите внимание своему внешнему виду, чтобы одежда и прическа были опрятными.

Заранее позаботьтесь о заправке и мойке автомобиля. Особое внимание уделите чистоте стекол и ручек в дождь и снег. Протрите их перед тем, как пассажир сядет в салон.

Не курите в салоне и не используйте парфюм с резким запахом. Почаще проветривайте салон и пользуйтесь нейтральными салонными освежителями.

Пассажир высоко оценит поездку, если у вас найдется:

  • зарядное устройство,
  • бутылка воды,
  • зонт,
  • влажные салфетки.
Такие детали отличают водителя — профессионала.

Правило № 2. Будьте пунктуальны и тактичны

Нормой считается, если водитель не опаздывает на заказ даже на минуту.

Подъехав по адресу, нажмите кнопку «На месте» и дождитесь пассажира. Звонить можно только в крайнем случае: если началось платное ожидание или если нет возможности подъехать точно по адресу.

Не стоит сигналить пассажиру для привлечения его внимания. Это невежливо. Пассажир найдет вас по номеру вашего автомобиля, который отображается в его приложении.

Правило № 3. Проявите внимание к пассажиру

  • Выберите удобное место для посадки.
  • Поприветствуйте пассажира и представьтесь.
  • Откройте дверь.
  • Помогите погрузить багаж.
  • Предупредите, что дополнительные услуги оплачиваются отдельно.
  • Помогайте пассажирам пожилого возраста, инвалидам и пассажирам с детьми.
  • Прислушивайтесь к просьбам пассажира отрегулировать настройки кресла или настроить комфортную температуру (22-25 градусов).

Правило № 4. Уточните адрес и маршрут

Уточните адрес, если он не указан заранее. Постройте маршрут в навигаторе и предложите пассажиру на выбор несколько вариантов.

Когда маршрут выбран, включите таксометр и начинайте движение.

Правило № 5. Обеспечьте безопасность и комфорт

Трогайтесь и тормозите плавно, иначе плохая оценка вам обеспечена. Пользуйтесь выделенными полосами. Соблюдайте правила дорожного движения. Помните, вы в ответе за жизнь и здоровье человека, который находится у вас в машине. Избегайте разговоров по телефону во время поездки. У пассажира могут возникнуть сомнения в том, что такая поездка безопасна.

Будьте ненавязчивы. Выберите Радио Джаз, или Монте Карло на минимальной громкости. Чаще пассажиры хотят ехать в тишине. Разговоры без необходимости или громкая музыка могут испортить впечатление от поездки.
Если пассажир просит включить конкретную радиостанцию — постарайтесь выполнить просьбу, а после завершения маршрута включите волну, рекомендуемую Яндекс.Такси по умолчанию.
Поддержите разговор, только если пассажир заговорил с вами.

Старайтесь избегать острых тем, таких как религия, политика и спорт. Подобные темы могут приводить к разногласиям и спорам.

Правило № 6. Уточните место остановки

Подъезжая по указанному адресу, уточните у клиента, где удобно выйти.
При выборе места для остановки руководствуйтесь правилами дорожного движения и пожеланиями пассажира.

Правило № 7. Соблюдайте правила получения оплаты

При наличной форме оплаты назовите клиенту итоговую стоимость поездки.

Получите деньги и дайте сдачу с точностью до рубля. Помните, что наличие сдачи — полностью ваша ответственность.

При безналичной форме оплаты сумма спишется со счета пассажира автоматически. Помните, недопустимо удерживать пассажира в салоне до подтверждения списания безналичной оплаты. Поэтому рекомендуется завершать поездку с безналичной формой оплаты или оплатой по промокоду за 30-35 секунд до прибытия на место. За это время система успеет связаться с банком. Если на счету пассажира не окажется достаточно средств, форма оплаты изменится на наличные, и тогда у вас будет время принять оплату в другой форме.

Правило № 8. Помогите выгрузить багаж и попрощайтесь

Проверьте салон (пассажиры часто забывают свои вещи).

Если вы обнаружили забытую вещь, сообщите об этом в службу поддержки Яндекс.Такси или в свой таксопарк.

Правило № 9. Избегайте намеков на оценки и чаевые

Помните, что просьба поставить хорошую оценку может дать обратный эффект.

Ни в коем случае не делайте намеков на чаевые. Пусть пассажир сам решит, хочет ли он отблагодарить вас за поездку дополнительно. Чтобы увеличить вероятность получения чаевых, уделите больше внимания качеству оказываемых услуг.

Правило № 10. Не звоните пассажиру после поездки

Запрещено звонить пассажиру после поездки, а также передавать его номер телефона третьим лицам. Если на вас поступит жалоба, это приведет к вашей блокировке в сервисе, и вы не сможете больше получать заказы. Исключением может стать случай, когда пассажир забыл в салоне свои вещи.

Если пассажир пожалуется на негативный опыт пользования сервисом, обязательно выслушаете критику, не вступайте в спор. Расскажите ему, что водители заинтересованы в повышении качества обслуживания и работают над этим.

Соблюдайте перечисленные правила, полагайтесь на здравый смысл и следуйте законодательству.